Alexander Ott

Alexander Ott ist Leiter eines mittelständischen Customer Contact Centers und anerkannter Experte für Prozessdesign im Supportumfeld. Seit gut 20 Jahren ist er im IT-Support tätig und hat vielfältige Erfahrungen im Bereich Projektleitung, Servicedesign, quantitatives Reporting, Aufbau von Wissensstrukturen und Steuerung und Planung von Customer Contact Centern und Helpdesk-Strukturen. Seine besonderen Erfahrungen zeichnen ihn dann aus, wenn es darum geht im Spannungsfeld zwischen hohen Kundenerwartungen und begrenzten Ressourcen bestmöglichen Service sowohl für Auftraggeber als auch für die Kunden zu liefern. Seit 2013 arbeitet Alexander Ott als Experte für das DIN e.V.. Beteiligt war er in dieser Funktion unter anderem an der Ausarbeitung der ISO Norm 18295 für Customer Contact Center. Alexander Ott ist CoAutor der DIN Spec 77007 »Leitfaden Lean Services – Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts«