IT-Partnermanagement und strategisches IT-Sourcing (Modul 7: IT-Strategie)
Univ.-Prof. Dr. Helmut Zsifkovits ist Leiter des Lehrstuhls Industrielogistik an der Montanuniversität Leoben, Vizepräsident der BVL Bundesvereinigung Logistik Österreich und Lehrender an verschiedenen Universitäten und Fachhochschulen in Österreich, Kolumbien, Deutschland. Er absolvierte das Studium der Betriebswirtschaft an der Karl- Franzens-Universität Graz, war Universitätsassistent an der Universität Graz und war danach unter anderem Bereichsleiter der Österreichischen Akademie für Führungskräfte (Logistik, Industrie, IT), Geschäftsführender Gesellschafter der Systemlogistik GmbH & Co KG sowie Projektleiter am evolaris eBusiness Competence Center in Graz. Arbeitsschwerpunkte sind Logistik, Projekt- und Prozessmanagement, Informationssysteme und Komplexitätsmanagement.
Standardpreis: € 1.100,–
Frühbucher*: € 900,–
Alle Preise zzgl. 20% MwSt.
*gilt bis 4 Wochen vor Seminarbeginn
Inhalte im Überblick
- Aufgabenfelder und Standards des Relationship Managements
- Aspekte eines Relationship Managements (Zielsystem, Akteure etc.)
- Aufgabenfelder des Relationship Managements: Beziehungsnetzwerk aufbauen, Transaktionssysteme ausgestalten
- Prozess „Business Relationship Management (BRM)“
- Stakeholder Management – wichtige strategische Partner für Projekte und Produkte/Services
- Stakeholder identifizieren und deren Interessen verstehen
- Bewertungskriterien für Stakeholder vereinbaren
- Stakeholder-Portfolio
- Bedrohungen und Chancen erkennen, Handlungsbedarf ableiten
- Strategien zur Stakeholderbehandlung
- Kundenmanagement – Demand-Management als entscheidender Erfolgsfaktor
- Requirements-Management-Prozesse implementieren
- Lastenheft und Pflichtenheft
- Use Cases als Form der Anforderungsspezifikation
- Anforderungsmanagement im klassischen Projektmanagement-Umgebungen
- Anforderungsmanagement im agilen Projektmanagement-Umfeld
- Kundenmanagement – IT-Marketing und Collaboration sind unverzichtbar
- Begründungen für die zunehmende Bedeutung eines internen IT-Marketing
- Marketingkonzept zu den IT-Produkten und IT-Services entwickeln
- IT-Marketing-Instrumente für ein betriebsinternes Produkt- und Projekt-Marketing
- Pflege des Kundenportfolios (Erfassen und Aktualisieren aller Kunden der IT-Organisation)
- Identifikation der Service-Anforderungen (Service-Ergebnisse, Service-Level-Ziele)
- Vorbereitung. Abschluss und Verwaltung von Kundenverträgen
- Durchführen von Kundenzufriedenheits-Erhebungen (Umfragen planen, durchführen und auswerten)
- Strategisches IT-Sourcing – Handlungsoptionen und Beziehungsmanagement
- Herausforderungen und strategische Ziele zur IT-Beschaffung
- Grundsatzentscheidungen für den IT-Einkauf
- Handlungsfelder im strategischen IT-Einkauf
- Strategische Auswahlentscheidungen über Beschaffungsobjekte
- Strategisches Lieferantenmanagement (Lieferantenbasis gestalten, Lieferantenbewertung und Auditierung, Lieferantenentwicklung)