Hier erfahren Sie die wichtigsten Erkenntnisse rund um Chatbots.
Papers
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Freshservice Service-management Benchmark-Report [P]
Ziel des Freshservice Benchmark-Report (FBR) ist es, einen Benchmark-Index für wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu erarbeiten und Unternehmen dazu zu ermutigen, ihre KPIs zu messen und sich an diesem Index zu…
Freshworks Service Management Benchmark Report [P]
Hier erfahren Sie die wichtigsten Erkenntnisse rund um virtuelle Assistenten.
Erstklassiges ITSM mit ITOM für dummies [P]
Unternehmen setzen zunehmend auf Technologien, um Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse auf angenehme und sinnvolle Weise zu differenzieren und zu verbessern. IT-Abteilungen spielen eine zentrale Rolle, um Änderungen voranzutreiben und die richtigen…
Studie HYBRID Work 2022 [P]
Liebe Leserinnen, liebe Leser, vielen Dank für Ihr Interesse an den Ergebnissen unserer Studie rund um Hybrid Work, die in Kooperation mit unserem Studienpartner Freshworks entstanden ist. An der Umfrage…
The Future of IT Service Management [P]
By Richard Pastore and Christopher Key EXECUTIVE SUMMARY Technology leaders are realizing that it is time to modernize their IT service management (ITSM) capabilities by introducing intelligent automation enabled…
IT-Betrieb in herausfordernden Zeiten [P] [V]
Michael Bätscher (Klinik Arlesheim)
Eine plötzliche Hektik führt zum Erwachen aus dem analogen Tiefschlaf einer 100 Jahre alten anthroposophischen Klinik. Ein Vortrag über Erfolge und Misserfolge aus der Praxis, vom Nachholbedarf in der Digitalisierung,…
Podiumsdiskussion: Human Centric IT-Servicemanagement und Organizational Change [V]
Claudia Borst (Modis ITO, Managerin Modis ITO Serviceumgebung) , Sven Lehmann (Modis ITO, Product Owner) , Mathias Traugott (Punctdavista, Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG, Beirat beim itSMF, weltweiter Keynote-Speaker und Autor) , Simon Höffelmann (Freshworks)
FAQ´s zu den Vorträgen
Symposium: Trends im Business- und IT-Servicemanagement (ITSM) 2022 [P] [V] [M]
Mathias Traugott (Punctdavista, Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG, Beirat beim itSMF, weltweiter Keynote-Speaker und Autor) , Claudia Borst (Modis ITO, Managerin Modis ITO Serviceumgebung) , Sven Lehmann (Modis ITO, Product Owner) , Markus Müller (tpa) , Norbert Vohn (Ericsson, Head of Cloud and Telco DevOps Euro, Leiter Communities of Practice) , Michael Bätscher ( Klinik Arlesheim AG) , Jens Leucke (Freshworks, General Manager DACH) , Denise Burkert (SECUINFRA) , Janina Hunsperger (Punctdavista AG, Senior Consultant & Trainer) , Simon Höffelmann (Freshworks)
Papers: Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft - Claudia Borst (Modis) Benchmarking: Wie gut ist Ihr IT-Service-Management? Wenn man es nicht messen kann, kann man sich…
How We Learned to Stop Worrying and Love the Data [V]
Mathias Frey (Erste Group Bank AG, Head of Platform Architecture) , Taras Demyanets (Erste Digital, Head of Enterprise Architecture)
Finanzdienstleister stehen vor zahlreichen Herausforderungen – von unvorhersehbaren regulatorischen Veränderungen bis hin zu historisch gewachsenen Datensilos. Wir haben im letzten Jahren gelernt, daraus neue Möglichkeiten abzuleiten, damit man endliche keine…