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Aufbau strategisches Service Portfolio in der Praxis
Mathias Traugott, BBA, ITIL Master & IT Governance Experte verinnerlicht konsequente, praktizierte Kundenorientierung seit seinen verantwortlichen Positionen rund um die Flugabfertigungs-Services und als Leiter Customer Care bei der IT Organisation der Swissair, der ehemaligen schweizerischen Fluggesellschaft. Als Verantwortlicher des ganzheitlichen ITSM-Programmes beim grössten schweizerischen Mobilfunkanbieter (3-facher Awardgewinner) legte er die Basis für die Beraterlaufbahn. Inzwischen agiert Mathias Traugott als Principal Consultant, Facilitator & Trainer in VeriSM™, Scrum, DevOps, ITIL®, COBIT®, Hermes sowie als CEO der Punctdavista AG. Als Beirat beim itSMF Deutschland, weltweiter Keynote-Speaker und Autor gibt er seine Erfahrungen weiter und prägt das Thema Service Provider in der digitalen Welt aktiv mit.
Preise:
Teilnahmegebühr: € 850,–
Frühbucherpreis: € 750,–
exkl. MwSt.
Beschreibung
Enterprise Service Providing Management geht weit über die IT hinaus und erfordert die Kenntnisse der 4 verschiedenen Service-Erbringungs-Strategien und den Aufbau eines strategischen Service Portfolios. In diesem eintägigen Workshop-Seminar lernen Sie die korrekte Spezifikation von Services, Tools zum Aufbau eines strategischen Service Portfolios kennen und nehmen am Abend ihren ihren Enterprise Service Katalog mit nach Hause.
Ziel
- Sie verstehen, was Service Providing Management beinhaltet und erfordert
- Sie sind in der Lage ein strategisches Service Portfolio aufzubauen
- Sie können einen Service spezifizieren und kennen die Grundregeln
Inhalt
- Einführung Enterprise Service Providing Management
- Service-Erbringungs-Strategien
- Strategisches Service Portfolio Management
- Service Portfolio Management Prozess
- Service Spezifikation und Service Levels
- Service Level Management Prozess
- Rollen Service Owner & Service Manager
Zertifikat
- Teilnahmebestätigung
Zielgruppe
- IT Senior Management
- IT Manager & IT Berater
- Solution Architekten
- Service Owner
- Service Manager
Voraussetzungen
- Keine
Dauer
- Dauer 1 Tage
Der Referent
Mathias Traugott, CEO Punctdavista. Bachelor of Business Administration, BA; ITIL®-Master; Zertifizierter ITIL®- & FitSMTrainer (IT-Servicemanagement); COBIT-Trainer & Experte (IT-Governance); PRINCE2-zertifiziert (Projekt Management); Weltweiter Key Note Speaker