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Live Online Seminar: Agiles ITSM

Dorothea
Duwe
Mathias
Traugott - BBA
25. September 2020 09:00 - 17:00 Uhr

Standard: € 850,- exkl. MwSt.

Frühbucher*: € 750,- exkl. MwSt.

*gilt bis 4 Wochen vor Seminarbeginn

Jetzt anmelden

 

Dauer: 1 Tag

 

LIVE ONLINE Seminartermine können nach Vereinbarung auch in mehreren halbtägigen Blöcken abgehalten werden.

 

Lernen Sie im virtuellen Klassenzimmer mit unseren Live-Trainern, gemeinsam mit weiteren TeilnehmerInnen und der Möglichkeit zur real-time Interaktion! Die Unterlagen werden Ihnen zur gewünschten Adresse zugesendet.

 

Modul 1: Was ist Agile?

Ziel: Schaffen gemeinsames Verständnis

  • Definition(en) von Agile
  • Agiles Mindset
  • Agile Kultur
  • Agile Methoden

Modul 2: Agiles Manifest, Agile Prinzipien und ITIL Guiding Princples?

Ziel: Erarbeiten und Verstehen der Gemeinsamkeiten und Unterschiede

  • 4 Werte des Agiles Manifest
  • 12 Prinzipien des Agilen Manifest
  • 7 Prinzipien von ITIL
  • 9 SAFe (Scales Agile Framework Prinzipien)

Modul 3: Agile Methoden und Service Management

Ziel: Anwendung an konkreten Beispielen

  • Zusammenspiel Agiler Methoden mit den Aktivitäten und Praktiken (Prozesse) aus ITIL
  • Einfluss auf Serviceportfolio, Servicekatalog, Service Spezifikationen und SLA
  • Value-Chain basiertes Service-Erbringungsmodell
  • Veränderung der Abreitsmethoden è Ausrichtung auf den Wertefluss