Live Online Seminar: IT-Partnermanagement und strategisches IT-Sourcing

Inhalte im Überblick

• Aufgabenfelder und Standards des Relationship Managements
  • Aspekte eines Relationship Managements (Zielsystem, Akteure etc.)
  • Aufgabenfelder des Relationship Managements: Beziehungsnetzwerk aufbauen, Transaktionssysteme ausgestalten
  • Prozess „Business Relationship Management (BRM)“
• Stakeholder Management – wichtige strategische Partner für Projekte und Produkte/Services
  • Stakeholder identifizieren und deren Interessen verstehen
  • Bewertungskriterien für Stakeholder vereinbaren
  • Stakeholder-Portfolio
  • Bedrohungen und Chancen erkennen, Handlungsbedarf ableiten
  • Strategien zur Stakeholderbehandlung
• Kundenmanagement – Demand-Management als entscheidender Erfolgsfaktor
  • Requirements-Management-Prozesse implementieren
  • Lastenheft und Pflichtenheft
  • Use Cases als Form der Anforderungsspezifikation
  • Anforderungsmanagement im klassischen Projektmanagement-Umgebungen
  • Anforderungsmanagement im agilen Projektmanagement-Umfeld
• Kundenmanagement – IT-Marketing und Collaboration sind unverzichtbar
  • Begründungen für die zunehmende Bedeutung eines internen IT-Marketing
  • Marketingkonzept zu den IT-Produkten und IT-Services entwickeln
  • IT-Marketing-Instrumente für ein betriebsinternes Produkt- und Projekt-Marketing
  • Pflege des Kundenportfolios (Erfassen und Aktualisieren aller Kunden der IT-Organisation)
  • Identifikation der Service-Anforderungen (Service-Ergebnisse, Service-Level-Ziele)
  • Vorbereitung. Abschluss und Verwaltung von Kundenverträgen
  • Durchführen von Kundenzufriedenheits-Erhebungen (Umfragen planen, durchführen und auswerten)
• Strategisches IT-Sourcing – Handlungsoptionen und Beziehungsmanagement
  • Herausforderungen und strategische Ziele zur IT-Beschaffung
  • Grundsatzentscheidungen für den IT-Einkauf
  • Handlungsfelder im strategischen IT-Einkauf
  • Strategische Auswahlentscheidungen über Beschaffungsobjekte
  • Strategisches Lieferantenmanagement (Lieferantenbasis gestalten, Lieferantenbewertung und Auditierung, Lieferantenentwicklung)