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Strategisches Enterprise IT-Servicemanagement (Modul 4: IT-Strategie)
Ernst Tiemeyer ist seit Jahren als Consultant, Hochschuldozent, Management-Trainer und Fachjournalist für strategisches IT-Management, Enterprise Architecture Management und IT-Governance/Risk und Compliance Management tätig. Er war und ist bis heute in leitenden Projektfunktionen sowie als IT-Consultant und im Bildungsbereich (Hochschulen/Fachhochschulen) bzw. Managementtraining tätig. Er ist Herausgeber renommierter Handbücher und Autor von mehr als 100 Fachbüchern zu verschiedenen Themenbereichen des strategischen und operativen IT-Management (Schwerpunkte ITStrategien, EAM, IT-Governance).
Standardpreis: € 1.100,–
Frühbucher*: € 900,–
Alle Preise zzgl. 20% MwSt.
*gilt bis 4 Wochen vor Seminarbeginn
Inhalte im Überblick
Strategisches Enterprise IT-Servicemanagement
IT-Serviceprozesse und Framework ITIL, IT-Service-Strategie entwickeln und umsetzen (Roadmap), Strategische Assessments zu IT-Servicequalität. Service-Katalogmanagement und SLA-Management; SLA-Controlling
- Strategisches IT-Servicemanagement – Einordnung der IT-Serviceprozesse
- Strategische Teilprozesse im IT-Servicemanagement
- Framework für das IT-Servicemanagement (ITIL-Standards)
- Konzeptentwicklung zur Optimierung der Service-Delivery-Prozesse: Service Level Management, Financial Management for IT Services, Capacity Management, Availability Management
- Kosten- und Leistungsbetrachtungen im IT-Servicemanagement
- Entwicklung und Umsetzung einer IT-Service-Strategie – Vorgehen, Instrumente, Ergebnisse
- Bestandsaufnahme der Service-Assets und der Kundenprofile
- Kritische Erfolgsfaktoren für das Enterprise IT-Servicemanagement
- Kunden-Bedarfsanalysen, SWOT-Analyse, Zielkatalog „Enterprise IT-Servicemanagement“
- Handlungsbereiche zur strategischen Ausrichtung von ITSM: SLAs, Serviceportfolio, Preispolitik
- Fahrplan zu einem optimalen IT-Servicemanagement (Roadmap)
- Strategisches Assessment „IT-Serviceerbringung und IT-Servicequalität“
- Welche Kunden nehmen die IT-Services in Anspruch?
- Welche Erwartungen haben die Kunden an die angebotenen IT-Services?
- Organisation der IT-Serviceerbringung vereinbaren
- Strategisches Assessment „IT-Service- und Produktkatalog-Management“
- IT-Serviceportfolio bestimmen
- IT-Services strukturieren und ausgestalten
- Preisfindung und Abrechnung
- IT-Sortimente (Serviceangebote) professionell managen
- Service-Bereitstellung automatisieren
- Veränderung der IT-Serviceleistungen durch Digitalisierung
- Strategisches Assessment „SLA-Management“
- Interne und externe SLAs formulieren – Unterschiede und Gemeinsamkeiten
- Service Level Management-Prozesse planen und implementieren
- SLA-Ausgestaltung verhandeln und vereinbaren
- Erfolgreiches Service-Level-Management
- Praxisbeispiele und Anwendungen für SLA-Controlling
- SLA-Kennzahlen definieren – Kennzahlenkatalog mit Kennzahlen-Steckbriefen
- Monitoring von abgeschlossenen SLAs
- Review und Neuverhandeln von SLAs