Agiles ITSM

Zum Thema

• Sie sind im Service Management oder in der Agilen Welt zu Hause
• Sie wollen verstehen, wo und warum sich Agile und Service Management unterscheiden
• Sie wollen an praktischen Beispielen sehen, wie sich Agile und Service Management ergänzen

Ziel

• Sie erlangen einen Überblick über die Methoden von Agile
• Sie kennen die 6 Aktivitäten und Prinzipien von ITIL4
• Sie wissen wie sich Agile und (IT)SM ergänzen

Inhalt:

Modul 1: Was ist Agile?
Ziel: Schaffen gemeinsames Verständnis

• Definition(en) von Agile
• Agiles Mindset
• Agile Kultur
• Agile Methoden

Modul 2: Agiles Manifest, Agile Prinzipien und ITIL Guiding Princples?
Ziel: Erarbeiten und Verstehen der Gemeinsamkeiten und Unterschiede

• 4 Werte des Agiles Manifest
• 12 Prinzipien des Agilen Manifest
• 7 Prinzipien von ITIL
• 9 SAFe (Scales Agile Framework Prinzipien)

Modul 3: Agile Methoden und Service Management
Ziel: Anwendung an konkreten Beispielen

• ITIL4: Aktivitäten
• ITIL4: Praktiken und Dimensionen
• Zusammenspiel Agiler Methoden mit den Aktivitäten und Praktiken (Prozesse) aus ITIL
• Einfluss auf Serviceportfolio, Servicekatalog, Service Spezifikationen und SLA
• Value-Chain basiertes Service-Erbringungsmodell
• Veränderung der Arbeitsmethoden – Ausrichtung auf den Wertefluss

Prüfung/Zertifikat

Sie erhalten ein Teilnahme-Zertifikat

Zielgruppe

• Alle Interessierten
• (IT) Senior Manager
• (IT) Service Manager
• IT Architekten
• Business Manager
• Agilists

Voraussetzungen:

keine